2018年二季度旅游服务质量投诉
发布时间:2018-07-05   来源:监督管理处
 
 
2018年二季度,石家庄市旅游质量监督管理所共接到旅游咨询、投诉191件,其中电话回复、现场解决170件、书面受理20件,不予受理1件。书面受理的投诉共涉及16家旅行社。
书面投诉处理结果
一季度我所正式受理的20件投诉,已结案14件,6件正在处理。已办结案件中调解成功7件,终止调解5件,游客要求撤诉2件。帮助游客挽回经济损失11355元。
投诉涉及区域
我所自行受理的20件旅游投诉中,国内游投诉7件,占投诉总数35%,投诉涉及区域为河北、福建;出境游投诉13件,占投诉总数65%,投诉涉及区域为泰国、澳大利亚、俄罗斯、台湾。
投诉涉及的主要问题
游客咨询投诉事项内容主要涉及:意外事件、行程变更、降低住宿标准、导游服务质量、不可抗力造成行程变更、遗漏景点、预付旅游费用退费、游客取消行程退费、签证办理错误、购物退换货和违反合同约定等问题。